CRM dla salonu auto detailingu

CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami. W przypadku salonu detailingowego oznacza to: pełną bazę klientów z historią wizyt, kartoteki pojazdów z informacjami technicznymi, automatyczne przypomnienia o serwisie, zbieranie opinii i wiele więcej. Nasz CRM jest stworzony specjalnie dla branży auto detailingu i uwzględnia jej specyfikę.

Tak, CRM jest szczególnie wartościowy dla małych salonów. Gdy obsługujesz klientów sam lub w małym zespole, łatwo zapomnieć o szczegółach. CRM pamięta wszystko: kiedy klient był ostatnio, jakie usługi wykonywałeś, jakie ma preferencje. Automatyczne przypomnienia o serwisie (np. odnowienie powłoki ceramicznej) generują dodatkowe przychody bez Twojego wysiłku.

CRM przechowuje: dane kontaktowe (imię, telefon, email), listę pojazdów z pełnymi danymi (marka, model, rocznik, kolor, VIN), pełną historię usług z datami i cenami, zdjęcia przed/po każdej usłudze, notatki wewnętrzne (np. "klient woli kontakt SMS", "zawsze prosi o wosk premium"), preferencje i uwagi, historię płatności i wydane opinie.

Kalendarz rezerwacji pokazuje tylko nadchodzące wizyty. CRM to znacznie więcej: pełna historia klienta, kartoteki pojazdów, automatyczne przypomnienia o serwisie (np. "minęło 6 miesięcy od nałożenia ceramiki"), segmentacja klientów (VIP, regularni, nieaktywni), kampanie marketingowe, analityka przychodów i wiele więcej. CRM pomaga budować relacje, nie tylko zarządzać terminami.

Karta pojazdu to kompletna dokumentacja: dane techniczne (marka, model, rocznik, kolor lakieru, VIN), historia wszystkich usług z datami i cenami, zdjęcia przed/po każdej usłudze, informacje o nałożonych produktach (np. rodzaj ceramiki, data aplikacji), notatki techniczne (np. "lakier miękki, wymaga ostrożności"), planowane serwisy i przypomnienia. Możesz wygenerować publiczną kartę z QR kodem dla klienta.

To unikalna funkcja dla profesjonalnych salonów. Po wykonaniu usługi generujesz QR kod, który klient może nakleić w samochodzie (np. na słupku drzwi). Po zeskanowaniu wyświetla się strona z: historią usług w Twoim salonie, informacjami o nałożonych produktach, zdjęciami przed/po, danymi kontaktowymi salonu. To buduje profesjonalny wizerunek i ułatwia klientowi kontakt przy kolejnej wizycie.

Tak, zdjęcia przed/po to kluczowa funkcja. Przy każdej usłudze możesz dodać zdjęcia dokumentujące stan pojazdu przed i po pracy. Zdjęcia są przypisane do konkretnej usługi i pojazdu. Możesz je pokazać klientowi, użyć w portfolio, załączyć do karty pojazdu. To chroni Cię przed reklamacjami i buduje zaufanie.

CRM automatyzuje: przypomnienia o wizycie (SMS/email dzień przed), powiadomienia o gotowym zleceniu, prośby o opinię po usłudze, przypomnienia o serwisie (np. "minęło 6 miesięcy od ceramiki, czas na inspekcję"), życzenia urodzinowe z rabatem, reaktywację nieaktywnych klientów ("nie widzieliśmy Cię od 6 miesięcy"), follow-up po wycenie. Wszystko działa automatycznie.

Przy każdej usłudze możesz ustawić przypomnienie: np. "powłoka ceramiczna - przypomnienie za 12 miesięcy", "woskowanie - przypomnienie za 3 miesiące". System automatycznie wysyła SMS lub email do klienta we właściwym czasie: "Minął rok od nałożenia powłoki ceramicznej. Czas na inspekcję i odnowienie. Umów wizytę: [link]". To generuje powtarzalne przychody.

Tak, zamiast numeru telefonu klient widzi nazwę Twojego salonu (np. "AutoSpa" zamiast "+48123456789"). To buduje profesjonalny wizerunek i zwiększa rozpoznawalność. Oferujemy pakiety SMS w atrakcyjnych cenach, a Ty masz pełną kontrolę nad treścią i czasem wysyłki.

CRM umożliwia: segmentację klientów (VIP, regularni, nieaktywni, nowi), wysyłanie targetowanych kampanii SMS (np. "promocja na ceramikę" tylko do klientów bez ceramiki), lejki sprzedażowe (follow-up po wycenie), programy lojalnościowe (np. 10 usługa gratis), automatyczne życzenia urodzinowe z rabatem, reaktywację nieaktywnych klientów. Wszystko mierzalne i analizowalne.

Tak, CRM obsługuje programy lojalnościowe: zbieranie punktów za usługi, karty stałego klienta (fizyczne RFID lub wirtualne), rabaty dla VIP-ów, promocje urodzinowe, nagrody za polecenia. System automatycznie śledzi punkty i informuje klientów o dostępnych nagrodach.

CRM automatycznie identyfikuje klientów, którzy nie odwiedzili salonu przez określony czas (np. 6 miesięcy). Możesz wysłać im kampanię reaktywacyjną: "Dawno Cię nie widzieliśmy! Wróć z 15% rabatem na dowolną usługę". System śledzi skuteczność takich kampanii i pokazuje, ilu klientów wróciło.

CRM oferuje: dashboard z kluczowymi KPI (przychody, liczba klientów, średnia wartość usługi), trendy przychodów (dzień/tydzień/miesiąc/rok), najpopularniejsze usługi i ich rentowność, analitykę klientów (nowi vs powracający, wartość życiowa klienta), statystyki zespołu (kto obsłużył ile klientów), skuteczność kampanii marketingowych, wskaźniki satysfakcji klientów.

CRM zwiększa przychody poprzez: automatyczne przypomnienia o serwisie (klient wraca regularnie), cross-selling (system podpowiada dodatkowe usługi), reaktywację nieaktywnych klientów, programy lojalnościowe (klient zostaje na dłużej), analitykę (wiesz, które usługi są najbardziej rentowne), lepszą obsługę (klient poleca salon znajomym). Salony z CRM raportują 20-30% wzrost przychodów.

Tak, bezpieczeństwo danych to priorytet. CRM jest w pełni zgodny z RODO: szyfrowanie danych (SSL), regularne backupy, możliwość eksportu/usunięcia danych klienta na żądanie, przejrzysta polityka prywatności. Dane są przechowywane na serwerach w UE. Masz pełną kontrolę nad danymi swoich klientów.

Tak, CRM jest w pełni responsywny i działa na telefonach, tabletach i komputerach. Możesz dodać notatkę, zrobić zdjęcie, sprawdzić historię klienta - wszystko z poziomu telefonu, bezpośrednio przy samochodzie. Nie potrzebujesz osobnej aplikacji.

Oferujemy bezpłatną pomoc przy migracji danych. Możesz zaimportować bazę klientów z Excela, innego CRM lub systemu rezerwacji. Pomagamy uporządkować dane i przypisać je do właściwych pól. Migracja trwa zwykle 1-2 dni robocze.

CRM jest obecnie w fazie rozwoju. Zapisując się na listę oczekujących, otrzymasz: dostęp jako jeden z pierwszych użytkowników, specjalną cenę "early bird" na zawsze, wpływ na rozwój funkcji (Twoje sugestie mają priorytet). Podstawowe funkcje CRM będą dostępne w ramach standardowego pakietu DetailerSpot.

Planujemy uruchomienie CRM w 2025 roku. Zapisując się na listę oczekujących, będziesz pierwszą osobą, która otrzyma dostęp do wersji beta. Regularnie informujemy o postępach prac i zbieramy feedback od przyszłych użytkowników.

Tak, planujemy bezpłatny okres próbny dla wszystkich nowych użytkowników. Będziesz mógł przetestować wszystkie funkcje bez zobowiązań. Osoby z listy oczekujących otrzymają wydłużony okres próbny.