Zwroty i reklamacje
płatności
Klient anulował rezerwację? Chce zwrot zadatku? Reklamuje usługę? Pokażemy Ci jak profesjonalnie obsłużyć te sytuacje i chronić swój biznes przed nadużyciami.
Jasna polityka = mniej problemów
Opisz politykę anulowania PRZED rezerwacją. Klient który zna zasady rzadziej je kwestionuje.
Jak wykonać zwrot - krok po kroku
Znajdź rezerwację w panelu
Przejdź do "Rezerwacje" i znajdź rezerwację którą chcesz obsłużyć. Możesz szukać po nazwisku klienta lub dacie.
- Użyj filtrów żeby szybciej znaleźć
Sprawdź status płatności
W szczegółach rezerwacji zobaczysz czy i ile klient zapłacił zadatku. Status "Opłacony" oznacza że płatność została przetworzona.
- Kwota zadatku jest widoczna w szczegółach
Zdecyduj o zwrocie
Na podstawie swojej polityki anulowania zdecyduj czy zwracasz pełną kwotę, część, czy nic.
- Anulowanie 48h+ przed wizytą - zwykle pełny zwrot
- Anulowanie 24-48h przed - częściowy zwrot
- Anulowanie <24h - brak zwrotu
Wykonaj zwrot przez Stripe
Zaloguj się do panelu Stripe Dashboard i znajdź płatność. Kliknij "Refund" i wprowadź kwotę zwrotu.
- Możesz zwrócić całość lub część
- Zwrot trafia na kartę klienta w 5-10 dni roboczych
Anuluj rezerwację w DetailerSpot
Po wykonaniu zwrotu, anuluj rezerwację w panelu DetailerSpot. Klient otrzyma email o anulowaniu.
- Możesz dodać notatkę z powodem anulowania
Rodzaje polityk zwrotów
Liberalna polityka
Pełny zwrot do 24h przed wizytą
Zalety:
- Buduje zaufanie
- Mniej konfliktów
- Lepsze opinie
Wady:
- Większe ryzyko anulowań
- Potencjalna strata przychodu
Rekomendowane: Dla nowych salonów budujących reputację
Standardowa polityka
100% zwrot 48h+, 50% zwrot 24-48h, 0% poniżej 24h
Zalety:
- Balans między klientem a salonem
- Jasne zasady
- Ochrona przed last-minute
Wady:
- Wymaga komunikacji zasad
Rekomendowane: Dla większości salonów
Restrykcyjna polityka
Brak zwrotów, zadatek bezzwrotny
Zalety:
- Maksymalna ochrona przychodu
- Eliminuje frivolous bookings
Wady:
- Może odstraszać klientów
- Gorsze opinie
Rekomendowane: Dla salonów z długą listą oczekujących
Dobre praktyki
Pisemna polityka
Opisz zasady anulowania w regulaminie i przy rezerwacji. Klient musi akceptować przed płatnością.
Szybka reakcja
Obsługuj prośby o zwrot w ciągu 24h. Szybka reakcja zmniejsza ryzyko chargebacków.
Dokumentuj
Rób zdjęcia przed/po każdej usługi. W razie reklamacji masz dowód wykonanej pracy.
Elastyczność
Czasem warto zwrócić więcej niż wymaga polityka. Zadowolony klient wróci i poleci innym.
Uwaga: Chargebacks
Jeśli klient zgłosi chargeback (spór) przez bank zamiast poprosić o zwrot, Stripe pobierze opłatę (ok. 65 PLN) niezależnie od wyniku sporu.
- Reaguj szybko na prośby o zwrot - unikasz chargebacków
- Zbieraj dowody (emaile, zdjęcia, podpisy) - pomagają wygrać spory
- Komunikuj się z klientem - większość sporów da się rozwiązać polubownie