Baza wiedzy
Wróć do Marketingu
Marketing8 min czytania

Jak zbierać opinie
od klientów

Opinie to waluta zaufania w internecie. Salony z dobrymi opiniami przyciągają więcej klientów. Pokażemy Ci jak systematycznie zbierać pozytywne recenzje.

Salony z opiniami mają +35% więcej rezerwacji

Klienci ufają innym klientom. 10+ opinii z gwiazdkami to minimum dla wiarygodności.

SMS/Email po wizycie

Automatyczna wiadomość z linkiem do opinii wysłana 24h po zakończeniu usługi.

Zalety:

  • Automatyczne
  • Wysokie otwarcia SMS
  • Łatwe dla klienta

Skuteczność:

Wysoka - 15-25% klientów zostawia opinię

Prośba osobista

Poproś klienta o opinię podczas odbioru auta. "Byłbym wdzięczny za opinię na Google".

Zalety:

  • Osobisty kontakt
  • Natychmiastowa reakcja
  • Możesz pokazać jak

Skuteczność:

Bardzo wysoka - 30-50% gdy poprosisz osobiście

Wizytówka z QR kodem

Daj klientowi wizytówkę z QR kodem prowadzącym do strony opinii.

Zalety:

  • Fizyczne przypomnienie
  • Profesjonalne wrażenie
  • Zostaje u klienta

Skuteczność:

Średnia - 5-10% skanuje kod

Jak odpowiadać na opinie

Pozytywna opinia

Opinia klienta:

"Świetna robota! Samochód wygląda jak nowy."

Twoja odpowiedź:

Dziękujemy za opinię, Panie [Imię]! Cieszymy się, że efekt spełnił oczekiwania. Zapraszamy ponownie za kilka miesięcy na odświeżenie powłoki. Pozdrawiamy, zespół [Nazwa salonu]

Negatywna opinia

Opinia klienta:

"Drogo, a efekt przeciętny. Nie polecam."

Twoja odpowiedź:

Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że nie spełniliśmy oczekiwań. Prosimy o kontakt telefoniczny - chcielibyśmy poznać szczegóły i zaproponować rozwiązanie. Tel: [numer]. Zależy nam na jakości każdej usługi.

Neutralna opinia

Opinia klienta:

"Ok, nic specjalnego. Standardowa usługa."

Twoja odpowiedź:

Dziękujemy za opinię. Ciągle pracujemy nad poprawą jakości usług. Jeśli są rzeczy które moglibyśmy zrobić lepiej - prosimy o kontakt. Każda sugestia jest cenna.

Dobre praktyki

Proś tylko zadowolonych

Zapytaj "Jak ocenia Pan efekt?" Jeśli super - poproś o opinię. Jeśli są zastrzeżenia - najpierw napraw.

Ułatw proces

Wyślij bezpośredni link do Google opinii. Każdy dodatkowy klik to mniej opinii.

Odpowiadaj na wszystkie

Każda opinia zasługuje na odpowiedź. To pokazuje że zależy Ci na klientach.

Reaguj szybko

Odpowiadaj w ciągu 24-48h. Szybka reakcja na negatywne opinie może zmienić je w pozytywne.

Czego NIE robić

  • • Nie kupuj fałszywych opinii - Google to wykrywa i karze
  • • Nie kłóć się z klientami publicznie
  • • Nie usuwaj negatywnych opinii (chyba że fałszywe) - to budzi podejrzenia
  • • Nie ignoruj opinii - brak odpowiedzi to też komunikat

Najczęstsze pytania

Kiedy prosić klienta o opinię?
Najlepszy moment to przy odbiorze auta, gdy klient widzi efekt i jest zadowolony. Drugi dobry moment to 24-48h po wizycie - klient już używa auta i docenia jakość. Nie czekaj tydzień - emocje opadają.
Jak odpowiadać na negatywne opinie?
Nigdy defensywnie. Podziękuj za opinię, przeproś za doświadczenie, zaproponuj kontakt telefoniczny. Nie kłóć się publicznie. Celem jest pokazanie że reagujesz profesjonalnie i szukasz rozwiązania.
Czy mogę usunąć fałszywe opinie?
Możesz zgłosić opinię do Google jako fałszywą (jeśli np. osoba nigdy nie była klientem). Google rozpatrzy zgłoszenie, ale nie gwarantuje usunięcia. Lepiej odpowiedzieć kulturalnie: "Nie mamy takiej rezerwacji w systemie..."
Ile opinii potrzebuję żeby budować zaufanie?
Minimum 10 opinii żeby mieć gwiazdki w wynikach Google. Optymalne to 30-50+ opinii z średnią 4.5+. Regularność też się liczy - lepiej 2 opinie miesięcznie niż 20 naraz.
Czy mogę oferować zniżki za opinie?
Google zabrania płacenia za opinie. Możesz zachęcać, ale nie "kupować". Lepiej dać świetną usługę i poprosić - zadowolony klient chętnie zostawi opinię. Zniżka za opinię może skutkować banem.

Powiązane artykuły

Optymalizacja profilu pod SEOTworzenie galerii przed/po

Zacznij zbierać opinie

DetailerSpot może wysyłać automatyczne prośby o opinię po wizycie. Skonfiguruj to w ustawieniach powiadomień.